यस केस स्टर्वास, एन्ड्र्यू विल्सन, व्यवसाय विकास प्रबन्धकलाई उनीहरूको ग्राहकहरू र अंधका फाइदाहरू बताउँछ।
खेलकुद र आतिथ्य क्षेत्रमा, प्रत्येक स्रोतबाट डाटा बाढी आउँछ: टिकट, भुक्तानी प्रणाली, खाद्य र सदस्यता कार्यक्रमहरू, अनलाइन मार्केटिंग उपकरणहरू र पहुँच प्रणालीहरू।
स्टेडियम र स्थानहरूमा फ्यान व्यवहारको सामान्य विचार छ, तर उनीहरूसँग एकल ग्राहक दृश्य छ जुन यी सबै विचलित डेटाबेसहरू सँगै एकताबद्ध गर्दछ?
आतिथ्य क्षेत्रमा टेकको प्रसारसँग एउटा समस्या छ जुन अब विभिन्न सफ्टवेयर प्लेटफर्महरू, मोबाइल अनुप्रयोगहरू, डाटाबेस र अनलाइन उपकरणहरू प्रयोग भइरहेको छ, सबै स collecting ्कलन हुने डाटा। यस डाटाको धेरै जसो ओभरल्याप हुन सक्छ, वा कुनै अर्थपूर्ण अन्तर्दृष्टि प्रदान गर्न सँगै ल्याउन सक्षम नहुनुहोस्।
एकल ग्राहक दृश्यको लागि डाटा सँगै ल्याउनुहोस्
एक चीज हामी क्षेत्र मा ग्राहकहरु संग कुरा गर्न को लागी अधिक र अधिक कुरा, तपाईं कसरी एकल ग्राहक दृश्य मा सार्न सक्नुहुन्छ।
कुनै पनि कम्पनीको उत्तर वा समाधान छैन, तर यो तपाइँको प्रणाली र अपरेशनमा सही रूपमा सेट अप गर्न को लागी हो एकल ग्राहक दृश्य सक्षम गर्न।
त्यहाँ धेरै सुविधाहरू छन् तपाईंको प्रशंसकहरूको एक अधिक सटीक रूपमा एक सटीक मा जानको लागि – यसले खेलहरूमा रिसोर्ट र योजना बनाउन मद्दत गर्दछ, र यसले तपाईंलाई तपाईंको ग्राहक मार्गनिर्देशक गतिविधिहरूमा सहयोग पुर्याउँछ।
खुद्रा एक क्षेत्र हो जुन यसमा ग्राहकहरूको बारेमा प्रयोग गर्ने सर्तमा र त्यस डाटालाई एक अर्कालाई अझ सही व्यवसाय भविष्यवाणी गर्न सँगै ल्याउँदछ। के स्ट्याडिया पनि फ्यान बुन्डर निर्माण गर्दै छन्, विभिन्न प्रशंसक प्रकारका ब्यवहार र मार्केट कसरी गर्न, र आकर्षित गर्छन्, ती फरक कोटीहरू?
र, पब र रेस्टुरेन्ट जस्ता अन्य आतिथ्य स्थलहरू हुन्, उनीहरूको श्रोताको डेमोग्राफिकमा उनीहरूको सन्देशमार्गमा खारेज गरिएको छ?
यदि हामी पब चेनहरूको लागि विशिष्ट मार्केटिंगमा हेर्छौं भने, यो विशिष्ट खरीदार प्रोफाइलहरूको लागि अनुरूप छ, जुन सुपरमार्केटको ‘मान’ दायरा, वा उनीहरूको ‘विशेष’ दायरा। यी सबै दिमागमा एक विशिष्ट क्रेता व्यक्तित्वको साथ डिजाइन गरिएको छ, जुन एकल ग्राहक दृश्य विकास गर्ने परिणामको रूपमा देखा परेको छ; ती खरीददार उद्योग मान्यताहरूलाई हेर्दै र तिनीहरूलाई अधिक लक्षित प्रस्तावहरू प्रदान गर्न स्टोर र वफादारी कार्यक्रमहरूबाट आउँदै गरेको डाटा सहित प ign ्क्तिबद्ध गर्दछ।
डाटासँग के गर्ने भनेर जान्नु
एकल ग्राहक दृश्य हासिल गर्ने समस्याहरू मध्ये एक यो हो कि, प्रायः ब्यापाइहरू आफूले पाउँदा के गर्ने भनेर थाहा छैन।
यदि हामी तपाईंलाई भन्न सक्दछौं भने, यहाँ तपाईंको शीर्ष 100 टिकट स्पोर्टर्सहरूको सूची छ – तपाईं त्यो जानकारीको साथ के गर्नुहुन्छ? के तपाइँसँग त्यो जानकारीको सामना गर्न मार्केटिंग र वफादारीको योजना छ?
वा, यदि हामीले भनेका छौं, यहाँ एक बर्षमा मात्र भाग लिने व्यक्तिको सूची छ – वफादारी र राजस्व ड्राइभ गर्न तपाईं त्यो डेटासँग के गर्नुहुन्छ?
यो सामान्यतया समस्या हो; केहि केस, स्थल र स्टेडियमले उनीहरूको फ्यानहरूको बारेमा डाटाको जनसंख्या संकलन गर्दैछ र यसलाई विश्लेषण गर्दछ, तर अझै हेडलाइन पत्ता लगाउँदछ, जस्तै राजस्वको अन्त्यमा हेर्नुहोस्। खेल दिन र यसलाई गत वर्ष उही समयमा तुलना गर्दै। यसको सट्टामा, एनालिटीटिकहरू अधिक बौद्धिक रूपमा लागू गर्न आवश्यक छ, फ्यानहरूलाई उच्च सुंगुलो डिमोग्राफीमा तल झर्नको लागि, र के कामहरू पत्ता लगाउन र काम गर्दैन जब उनीहरूले डाटामा आधारित कार्य गर्दछन्।
यदि तपाईंलाई थाहा छ कुन PANS केवल एक बर्षमा quans खेलमा मात्र आयो र एक / बी परीक्षण चलाउन को लागी डाटा संग्रह क्षमताहरू थिए, तब तपाइँले दुई बिभिन्न प्रस्तावहरू वा पहुँचको सामना गर्न सक्नुहुनेछ वा सामाजिक मिडिया बनाम यी प्रशंसकहरूलाई यी प्रशंसकहरूलाई सकृय र पेय पदार्थहरूको लागि छुट दिनको साथ छुट दिनको साथ प्रदान गर्दछ जब तिनीहरू खेलमा भाग लिन्छन्।
डेटा संग्रह वफादारी कार्यक्रमहरूको माध्यमबाट
किन यस्तो कारणले गर्दा के समस्याहरूले यो गर्न सक्दैन किनकि उनीहरूसँग हुने निष्कर्षको कार्यक्रम छैन जुन यो डाटा संकलन गर्न सक्दैन, जहाँ जहाँ विदेशमा फ्यानहरूको बारेमा हाम्रो बुझाइमा सामिल हुन सक्छ। यदि फ्यानले टिकट किन्छ र त्यसपछि दिनको खर्चको लागि उनीहरूको वफादारी कार्ड प्रि-लोड गर्दछ, यसलाई स्टेडियम आधारमा पहुँच प्राप्त गर्न प्रयोग गरेर, र त्यसपछि सबै खरीदहरूको लागि कार्ड प्रयोग गरेर, एक ग्राहक प्राप्त गर्न सजिलो छ। त्यो फ्यान बारे हेर्नुहोस्; सबैबाट ट्र्याक गर्नेबाट उनीहरूले किन्ने कामहरू ट्र्याक गरे, उनीहरूले के खरीद गरे, र कहिले, र बिभिन्न खेलहरूमा हुने व्यवहार गर्ने।
र, पहुँच कार्डको साथ संयुक्त, वफादारी कार्यक्रमहरूले स्टेडियमको लागि अधिक वितरित गर्न सक्दछ। जब एक प्रशंसकले एक पहुँच कार्ड (वा ‘फ्यान कार्ड’ प्रयोग गरेर स्टेडियमको पहुँच गर्दछ जुन खरीदको लागि उसको वफादारीको कार्डको रूपमा डबल्स गर्दछ, जब फनाहरू स्टेडियममा प्रवेश गर्दछ, कसरीnull